-----flashback-----
Geçen yıl oturduğumuz evde benim üstümeydi internet ve evden taşınırken yaz boyunca burada bulunmayacağımız için iptal ettirmek için Türk Telekom'a gitmiştim. Onlar da "3 ay boyunca dondurabiliyorsunuz, eğer 3 ay sonunda açtırma talebinde bulunmazsanız hat kendiliğinden kapatılıyor" demişlerdi. Ben de "iyi madem öyle yapalım, yeniden açtırma ücreti ödemeyiz eğer 3 ay içinde geri gelirsek" diye düşündüm. Hay düşünmez olaydım! 3 aydan daha fazlası geçti, yeni taşındığımız evde Taner'in üzerine yeni bir bağlantı aldık. Aradan 2 ay daha geçtikten sonra telefonuma gelen mesaj; "90 küsür lira ödenmemiş borcunuz bulunmaktadır". Hemen Türk Telekom'a gidilir. Durum anlatılır ve karşılığında TT çalışanlarından biri; "dondurulduktan sonra kendiliğinden kapanmıyor açılıyor" der. "Nasıl ya siz bana tam tersini söylemiştiniz?" deriz ve sonra "tamam kapatalım" derler. Herhangi bir ücret talep etmemiştir o esnada TTNET. 1 gün sonra TTNET'ten bir telefon gelir ve "hattınızı kapatma talebinde bulunmuşsunuz onaylıyor musunuz?" diye sorulur. Tabi ki onaylıyoruz.
-----flashback-----
Geçen yıl oturduğumuz evde benim üstümeydi internet ve evden taşınırken yaz boyunca burada bulunmayacağımız için iptal ettirmek için Türk Telekom'a gitmiştim. Onlar da "3 ay boyunca dondurabiliyorsunuz, eğer 3 ay sonunda açtırma talebinde bulunmazsanız hat kendiliğinden kapatılıyor" demişlerdi. Ben de "iyi madem öyle yapalım, yeniden açtırma ücreti ödemeyiz eğer 3 ay içinde geri gelirsek" diye düşündüm. Hay düşünmez olaydım! 3 aydan daha fazlası geçti, yeni taşındığımız evde Taner'in üzerine yeni bir bağlantı aldık. Aradan 2 ay daha geçtikten sonra telefonuma gelen mesaj; "90 küsür lira ödenmemiş borcunuz bulunmaktadır". Hemen Türk Telekom'a gidilir. Durum anlatılır ve karşılığında TT çalışanlarından biri; "dondurulduktan sonra kendiliğinden kapanmıyor açılıyor" der. "Nasıl ya siz bana tam tersini söylemiştiniz?" deriz ve sonra "tamam kapatalım" derler. Herhangi bir ücret talep etmemiştir o esnada TTNET. 1 gün sonra TTNET'ten bir telefon gelir ve "hattınızı kapatma talebinde bulunmuşsunuz onaylıyor musunuz?" diye sorulur. Tabi ki onaylıyoruz.
-----flashback-----
Aradan 1 ay daha geçer;
17 Ocak 2011 gününün sabahında TTNET'ten telefona gelen mesaj şu şekildedir: "İptal edilen ADSL hattınızın 100 küsür lira borcu bulunmaktadır. 20.01.2011'e kadar ödeme yapmamanız durumunda hukuki işlemler başlatılacaktır." Ödeme yapmayacağım. Ödemeyi yapabilecek durumda değilim ama, o maddi güce sahip olsam da yapmazdım. Burada mağdur duruma düşürülen yine bizleriz her zaman olduğu gibi. Benim kapatacağım hattı "donduralım, o süre içinde açtırmazsanız kendi iptal olur" diyorsun önce bana. Sonra o hattı bana sormadan açıyorsun. "Ben bu hattı kullanmıyorum ki kapatılsın" talebinde bulunduğunda telefon açıyorlar "neden aboneliğinizi iptal ediyorsunuz, kapatalım mı, onaylıyor musunuz" diye.
Hattı kapatırken telefon açıp soran zihniyet, neden acaba benim dondurduğum ve kendiliğinden kapatılması gereken hat açılırken arayıp sormuyor veya bilgilendirmiyor? Hattı neden kapattığımı soran ve biz değerli! müşterilerinin şikayetlerini dinlemek isteyen TTNET, sadece müşteri kaybederken nedenleri soruyor, müşteri kazıklarken nedenler önemli olmuyor nedense!
